Chính sách điểm khách hàng thân thiết: thiết kế và đối chiếu

Khách hàng thân thiết cần được nhận diện nhất quán và hiểu rõ điểm được tích lúc nào, dùng ra sao, xử lý thế nào khi trả hàng. Dybi POS có chính sách Membership theo doanh nghiệp, hạng thành viên và lịch sử điểm. Giá trị của chức năng này nằm ở quy tắc rõ ràng cho nhân viên và khách, không chỉ ở việc hiện một số điểm trên màn hình.

Chọn cách tích điểm phù hợp với danh mục

Theo tổng đơn phù hợp khi muốn một tỷ lệ chung: lấy giá trị đủ điều kiện chia cho số tiền cần để tích một điểm, rồi áp dụng quy tắc làm tròn đã chọn. Có ba cách làm tròn xuống, gần nhất hoặc lên. Với ví dụ giả định, 25.000 đồng cho một điểm và giá trị đủ điều kiện 110.000 đồng cho kết quả thô 4,4 điểm: làm tròn xuống hoặc gần nhất được 4 điểm, làm tròn lên được 5 điểm.

Theo từng sản phẩm phù hợp khi cửa hàng muốn một số mặt hàng được tích khác nhau. Cần thiết lập điểm trên sản phẩm; mặt hàng không có mức điểm hợp lệ không tự nhận tỷ lệ theo tổng đơn. Hệ thống tính theo lượng mua, kể cả các thành phần Combo; phần lẻ được xử lý theo quy tắc của cách tích này.

Đơn cần gắn khách cụ thể và chương trình phải được bật. Bán lẻ tại quầy tích điểm ở bước hoàn tất thanh toán; đơn giao tận nơi tích khi xác nhận khách đã nhận hàng. Chỉ tạo đơn hoặc gửi hàng chưa phải là mốc tích điểm cho khách.

Tách điều kiện tích điểm và điều kiện đổi điểm

Số tiền để tích một điểm cho biết tốc độ tích. Giá trị một điểm cho biết mức giảm khi đổi. Tỷ lệ tối đa thanh toán bằng điểm giới hạn phần giá trị đơn được dùng điểm. Đây là ba quyết định riêng; đổi một trường không tự giữ nguyên lợi ích kinh tế của hai trường kia.

Ví dụ giả định, mỗi điểm quy đổi 1.000 đồng và mức dùng tối đa là 20% trên cơ sở 200.000 đồng thì chỉ được dùng tối đa 40 điểm cho phần giảm 40.000 đồng. Khách có 100 điểm cũng không được mặc định dùng hết trong đơn này. Nếu chọn cơ sở trước VAT hay sau VAT khác nhau, giới hạn và tổng tiền cần được đối chiếu lại.

Đổi điểm cần số nguyên dương, không vượt số dư và giới hạn đơn. Voucher, đổi điểm và chiết khấu trực tiếp không cộng dồn trên cùng một đơn. Đơn dùng Voucher hoặc đã đổi điểm không tiếp tục tích điểm theo luồng hiện tại. Nêu rõ điều này trong chính sách để nhân viên không phải hứa một ưu đãi phần mềm không thực hiện.

Dùng hạng để thể hiện chính sách, không thay cho nhận diện khách

Mỗi hạng có ngưỡng điểm, mức tích, giá trị điểm và tỷ lệ dùng tối đa riêng. Chính sách có thể xét hạng ngay hoặc theo tháng, quý, năm. Với xét ngay, hạng được tính từ số dư điểm hiện tại; dùng điểm có thể làm thay đổi điều kiện hạng. Với chu kỳ, việc xét lại do hệ thống xử lý theo kỳ, không phải mỗi lần nhân viên mở hồ sơ.

Trước khi áp dụng, thử hai khách giả định ở hai ngưỡng và kiểm tra sau một đơn tích điểm, một đơn dùng điểm và một lần trả hàng. Chọn khách bằng hồ sơ đúng; hai người cùng tên không nên dùng chung số điện thoại chỉ để có điểm.

Đối chiếu khi giao hàng, từ chối hoặc trả hàng

Điểm không phải tiền mặt đã thu. Lịch sử điểm cần được đọc cùng trạng thái đơn, hàng trả và chứng từ thu tiền. Hệ thống có các nhánh hoàn điểm đã dùng và điều chỉnh điểm đã tích theo nghiệp vụ; không tự cộng bù bằng một giao dịch giả khi chưa kiểm tra lịch sử.

Khi khách thắc mắc, đối chiếu mã đơn, mốc hoàn tất/nhận hàng, số điểm dùng, điểm tích và số dư sau giao dịch. Những dữ liệu đó giúp giải thích chênh lệch tốt hơn việc chỉ nhìn hạng hiện tại. Thay chính sách hôm nay cũng không có nghĩa toàn bộ giao dịch cũ được tính lại.

Triển khai từ một chính sách đơn giản

1. Chọn cách tích và quy tắc làm tròn, sau đó xác định giá trị điểm và giới hạn đổi.
2. Tạo ít hạng dễ giải thích, nêu rõ chu kỳ xét và điều kiện loại trừ ưu đãi.
3. Lưu chính sách, kiểm tra trên đơn mẫu có khách và đọc lại lịch sử điểm.
4. Hướng dẫn nhân viên phân biệt tích điểm, đổi điểm, thu tiền và hoàn tiền.

Xem hướng dẫn cấu hình Membership và sử dụng điểm để nhập từng trường và kiểm tra giới hạn hiện hành. Với chương trình theo mã, đối chiếu thêm quy tắc Voucher trước khi công bố chính sách kết hợp.