Chính sách thanh toán & hoàn tiền

Dybi ưu tiên cách thanh toán giúp khách hàng nhìn thấy sản phẩm trước khi thanh toán phần còn lại. Chính sách dưới đây áp dụng cho dịch vụ website và phần mềm theo các điều kiện tương ứng.

Ngày hiệu lực: 22/09/2026. Với dự án cụ thể, báo giá/hợp đồng/phụ lục được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên nếu có nội dung chi tiết hơn chính sách chung trên website.

1. Dịch vụ thiết kế website

Mốc 1 — Đặt cọc thiết kế

Với website thiết kế theo yêu cầu, khách hàng đặt cọc 1.000.000đ để bắt đầu thiết kế giao diện. Khoản cọc được trừ vào tổng giá trị hợp đồng.

Mốc 2 — Xem và duyệt bản demo

Dybi dựng website trên địa chỉ tạm để khách kiểm tra bố cục, giao diện, nội dung mẫu và chức năng trong phạm vi. Khách có thể phản hồi chỉnh sửa theo số vòng/điều kiện ghi trong báo giá; với chi tiết giao diện thông thường, Dybi áp dụng tối đa 3 vòng chỉnh cho cùng một yêu cầu trước khi đánh giá lại phạm vi.

Mốc 3 — Thanh toán phần còn lại

Sau khi khách duyệt website, phần còn lại được thanh toán trước khi đưa website lên tên miền chính, kích hoạt các dịch vụ trả phí và bàn giao tài khoản. Với dự án lớn, báo giá có thể chia thêm mốc chức năng/dữ liệu.

2. Thuê bao Dybi POS

POS được thanh toán theo tháng hoặc năm tùy gói. Chu kỳ bắt đầu từ ngày kích hoạt. Gói trả năm được tính theo mức niêm yết tương ứng; nâng/hạ gói xử lý theo chính sách tại thời điểm thay đổi.

3. Phí bên thứ ba

Tên miền, chữ ký số, hóa đơn điện tử, SMS, email, cổng thanh toán, vận chuyển, API và dịch vụ bên thứ ba có thể yêu cầu thanh toán trước và tuân theo chính sách của nhà cung cấp. Các khoản đã mua/kích hoạt theo yêu cầu khách hàng thường không hoàn lại nếu nhà cung cấp không cho phép hoàn.

4. Thay đổi phạm vi

Yêu cầu mới ngoài báo giá như thêm ngôn ngữ, thêm module, đổi luồng nghiệp vụ, tích hợp API hoặc thiết kế lại phần đã duyệt sẽ được mô tả và báo chi phí trước khi thực hiện.

5. Hoàn cọc website khi không chốt được thiết kế

Nếu hai bên đã thực hiện các vòng chỉnh sửa theo phạm vi nhưng vẫn không thể thống nhất giao diện để tiếp tục, Dybi sẽ xem xét kết thúc dự án và hoàn khoản cọc thiết kế, sau khi trừ các chi phí bên thứ ba không hoàn lại (nếu có và đã được khách đồng ý trước).

Chính sách hoàn cọc không áp dụng khi khách hàng yêu cầu dừng dự án vì thay đổi kế hoạch sau khi đã duyệt thiết kế hoặc khi Dybi đã thực hiện phần công việc tiếp theo theo xác nhận của khách.

6. Hoàn tiền dịch vụ POS

Phí thuê bao đã kích hoạt cho chu kỳ đang sử dụng không mặc định hoàn lại. Trường hợp lỗi nghiêm trọng làm hệ thống không thể sử dụng trong phạm vi cam kết và Dybi không khắc phục được trong thời gian hợp lý sẽ được xử lý theo SLA/hợp đồng và mức độ ảnh hưởng.

7. Chứng từ và đối soát

Khách hàng nên lưu báo giá/hợp đồng, thông tin chuyển khoản và biên bản/bằng chứng bàn giao. Khi có chênh lệch, Dybi đối chiếu theo các tài liệu này và lịch sử trao đổi đã xác nhận.

8. Thông tin thanh toán

Dybi sẽ gửi thông tin tài khoản nhận tiền trong báo giá/đề nghị thanh toán. Khách hàng chỉ chuyển khoản theo thông tin được xác nhận chính thức và nên kiểm tra lại khi có yêu cầu đổi tài khoản nhận tiền.

9. Liên hệ về thanh toán

Hotline/Zalo: 0852 87 45 87. Khi liên hệ, cung cấp tên doanh nghiệp/cửa hàng và mã báo giá hoặc thông tin dự án để tra cứu nhanh.

Đối với gói dịch vụ và thỏa thuận trước đây

Các dự án đã xác nhận gói Cơ bản, Thiết kế hoặc Quản lý theo bảng giá cũ tiếp tục đối chiếu điều kiện thanh toán, phí duy trì và quyền hoàn tiền trong báo giá hoặc thỏa thuận của dự án. Không tự động chuyển những điều kiện này sang các gói Website/POS hiện tại. Dịch vụ thiết kế hình ảnh hoặc nội dung chỉ được thực hiện khi có phạm vi và chi phí đã xác nhận.

Khách hàng được xem bản demo để kiểm tra trước khi xác nhận bàn giao. Nếu chưa thống nhất thiết kế, hai bên đối chiếu số vòng chỉnh sửa và điều kiện hoàn cọc đã thỏa thuận; những khoản đã mua từ bên thứ ba được tách riêng để đối soát.