Hướng dẫn quản lý, duyệt và trả lời bình luận

Giao diện danh sách đánh giá và bình luận

Màn hình này tập hợp phản hồi của khách về nội dung website để người quản trị đọc, lọc, duyệt, đánh dấu khách đã mua hàng, trả lời hoặc xóa phản hồi. Mở Quản lý nội dung → Đánh giá - Bình luận. Cột Nội dung cho biết bài/sản phẩm được nhận xét; Khách hàng gồm tên và số điện thoại dùng trong quản trị; Ngày/Đánh giá cho biết thời điểm và số sao; Hình chứa ảnh đính kèm. Không nhầm đánh giá của khách với bài viết do người biên tập tạo.

Bộ lọc và từng thao tác

Tất cả: Hiển thị cả bình luận đã duyệt và chưa duyệt trong phạm vi tìm kiếm.

Chưa duyệt: Tìm các bình luận chưa được cho phép công bố để xử lý hàng chờ.

Đã duyệt: Tìm bình luận đã duyệt để rà lại hoặc ngừng công bố.

Tìm tên hoặc số điện thoại: Nhập một phần thông tin khách rồi bấm Tìm. Code có gọi tìm khi từ khóa dài hơn 3 ký tự; đổi bộ lọc duyệt cũng gọi tìm ngay. Nếu xóa từ khóa ngắn, bấm Tìm để chắc chắn kết quả được làm mới.

Duyệt: Bật để cho phép website công bố phản hồi theo cơ chế hiển thị bình luận; tắt để bỏ duyệt. Công tắc gửi API ngay, không có nút Lưu chung cho danh sách.

Mua hàng: Đánh dấu phản hồi thuộc khách mua hàng. Đây là cờ dữ liệu quản trị; bật không tạo đơn hàng, không xác nhận thanh toán và không tự chứng minh giao dịch.

Trả lời: Mở hộp nhập phản hồi gắn vào chính bình luận đang chọn.

Xóa: Gửi xóa sau khi xác nhận. Dòng phản hồi con có nút xóa riêng; kiểm tra đúng dòng để không nhầm bình luận gốc với câu trả lời.

Duyệt, đánh dấu mua hàng và xóa bị khóa theo người tạo/quyền ActionOnOthersContent trong UI. Nút Trả lời có thể hiện khác với các công tắc bị khóa, nhưng API vẫn kiểm tra yêu cầu. Không hiểu rằng bật Duyệt ở một hàng sẽ duyệt tất cả các hàng.

Giao diện Trả lời bình luận

Biểu mẫu giúp tạo câu trả lời nằm dưới bình luận gốc để khách hiểu phản hồi của đơn vị. Khách hàng và Bình luận được hiển thị để đối chiếu ngữ cảnh, không phải ô sửa nội dung khách đã viết.

Người trả lời: Tên sẽ gắn với câu trả lời; dùng tên người/bộ phận phù hợp, kiểm tra trước khi gửi.

Nội dung: Nhập câu trả lời trực tiếp vào ý kiến hoặc câu hỏi của khách. Không nhập thông tin nội bộ vào nội dung có thể công bố.

Thêm: Gửi câu trả lời mới. Sau thành công hộp đóng và danh sách tải lại.

Đóng / ×: Đóng hộp khi chưa gửi; không xóa bình luận gốc.

1. Đọc lại bình luận gốc và nội dung được bình luận.
2. Bấm Trả lời, nhập tên và câu trả lời.
3. Bấm Thêm một lần rồi chờ thông báo.
4. Kiểm tra câu trả lời dưới đúng bình luận và trên website sau khi điều kiện duyệt được đáp ứng.

Nghiệp vụ ngầm và kết quả trên T99

Hộp trả lời tạo một mã mới và đặt ReviewFor bằng mã bình luận gốc. Tại T99, form bình luận công khai thông báo bình luận hiển thị sau khi được duyệt; số điện thoại không được hiển thị trong phần phản hồi công khai của skin này. Các template khác có thể trình bày khác nhau, nên kiểm tra trên website đang quản lý. Không dùng kết quả “đã gửi” để suy ra bình luận đã được công bố.

Kiểm tra sau thao tác

1. Chờ thông báo thành công của đúng thao tác vừa thực hiện; đọc lỗi trước khi làm tiếp.
2. Lưu hoặc sao chép phần còn đang soạn rồi mở lại bản ghi để đối chiếu dữ liệu máy chủ.
3. Mở đúng trang website và ngôn ngữ để kiểm tra nội dung, trạng thái, đường dẫn và bố cục. Nếu còn dữ liệu cũ, kiểm tra cache và điều kiện module, không tạo thêm bản ghi trùng để xử lý.